¿Qué es? y como funciona Whatsapp Business

Algunas de las características de los negocios exitosos del siglo XXI son su agilidad y efectividad en todos los aspectos: en la captación, en la atención a los prospectos y a los clientes, en los procesos de venta, en la forma de dirigirse a su audiencia…

Y quién nos iba a decir que una herramienta que utilizamos varias decenas de veces al día nos iba a permitir hacer todo eso.

Se trata de WhatsApp Business, la hermana de la archi conocida WhatsApp, en su versión para los negocios.

¿La conoces? En este artículo te explico en qué consiste y qué te ofrece.

Para abrir boca solo te adelanto un dato: más de 2 mil millones de personas en más de 180 países usan WhatsApp.

¿Imaginas que cualquier persona en todo el mundo pudiera contactar contigo a través de esta herramienta y tener un sistema para gestionarlo y ofrecer respuesta de forma inmediata e incluso automática?

Eso es posible con WhatsApp Business.

¿QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS?

WhatsApp Business es una aplicación gratuita que permite a profesionales, pequeñas y medianas empresas comunicarse de forma rápida, simple y efectiva con sus clientes.

Está disponible para ordenador (Windows y Mac) y también para smartphone (Android e iOS),

Se trata de una aplicación separada de la archi conocida WhatsApp, aunque su funcionamiento básico es muy similar.

La versión Business ofrece funcionalidades extra enfocadas en la comunicación con los clientes. Incluye funciones que permiten cierto nivel de automatización.

DIFERENCIA ENTRE WHATSAPP Y WHATSAPP BUSINESS 

Aunque a simple vista parezcan la misma aplicación, ambas se diferencian también en su icono representativo.

Mientras que en WhatsApp habitual tiene en la burbuja verde un icono de un teléfono, en WhatsApp Business este icono es una letra B en color blanco.

WhatsApp Business ofrece las mismas funcionalidades que WhatsApp e incluso la interfaz es muy similar. Pero en la práctica tiene un enfoque dirigido a la venta.

Para usar WhatsApp Business se crea un perfil profesional o de la empresa con los datos de contacto para aprovechar recursos específicos para el entorno profesional.

FUNCIONALIDADES DE WHATSAPP BUSINESS

Entrando más a fondo en las funcionalidades que ofrece WhatsApp Business, veamos cuáles son y qué permite hacer.

  • Crear el perfil de empresa

Como te he dicho, el perfil de empresa ofrece los datos completos de la misma y permite incluir un catálogo de productos y servicios.

  • Mensaje de bienvenida y otros automáticos

Puedes configurar que lance ciertos mensajes de manera automática, como los de bienvenida la primera vez que alguien contacta contigo o respuestas automatizadas.

  • Mensajes de no disponibilidad

Puedes avisar de antemano a tus contactos de que en un momento dado no podrás atenderles simplemente configurando la opción.

  • Catálogo de productos

WhatsApp Business permite crear un catálogo de productos dentro de la aplicación y subir los productos directamente, lo que facilita de manera importante el comercio electrónico.

  • Filtros de búsqueda avanzada

La búsqueda en WhatsApp Business es mucho más completa que en la aplicación estándar, con varios filtros de búsqueda avanzada: para buscar textos concretos, mensajes no leídos, mensajes de difusión o chats en etiquetas.

  • Compartir enlaces cortos

WhatsApp Business ofrece una función de enlace para que puedas compartir tu cuenta de negocio sin tener que incluir primero a ese contacto en tu lista. El usuario que lo recibe puede pinchar ese enlace y chatear contigo directamente.

  • Respuestas rápidas

La función de respuestas rápidas supone un ahorro de tiempo y recursos considerable, porque permite configurar estas y lanzarlas cuando llegan esas preguntas habituales, como suele suceder cuando un negocio se comunica con sus clientes.

  • Etiquetas

Las etiquetas de chat son otra de las grandes diferencias entre las dos aplicaciones. Permite organizar los chats con etiquetas e incluso asignarles un color. Este recurso resulta muy efectivo para hacer grupos de clientes, hacer seguimiento de los pedidos o generar clientes potenciales.

  • Estadísticas de mensajes
    Permite acceder a las estadísticas de los mensajes más relevantes, como la cantidad de mensajes entregados, enviados o los que fueron leídos.
  • Identificación del tipo de cuenta
    Las cuentas de empresa son reconocibles, para que los contactos sepan que están hablando con una empresa.
  • Sistema de pagos
    Configurando un banco dentro de la aplicación se va a poder pagar directamente desde la aplicación. Esto va a convertir a WhatsApp Business en un completo canal de ventas.

CÓMO USAR WHATSAPP BUSINESS EN TU NEGOCIO 

Una gran lista de recursos a los que sacarle partido como empresa, ¿verdad?

Además, ponerlos en marcha es muy fácil y no es necesario un soporte externo, ni implementaciones complicadas para empezar a usarlo.

Si utilizas WhatsApp, no tendrás ningún problema en sacarle partido a la versión Business.

1. INSTALAR WHATSAPP BUSINESS

Instalar la aplicación es muy fácil. Tan solo es necesario descargarla desde la plataforma correspondiente y configurar un número de teléfono exclusivo para esta cuenta o convertir la cuenta personal en una cuenta de empresa. A tu elección.

Eso sí, no permite tener en uso las dos cuentas simultáneamente, por lo tanto, tendrás que elegir si deseas operar como cuenta normal o con WhatsApp Business.

2. CREAR EL PERFIL DE EMPRESA

Se trata de dar de alta tu negocio, incluyendo todos los datos de la empresa.

Accede a través de Configuración > Herramientas para la empresa > Perfil de empresa.

Completa todos los campos, como por supuesto el nombre, una descripción, web, horario…

3. CREAR CATÁLOGO DE PRODUCTOS

En Configuración > Herramientas para la empresa > Catálogo puedes mostrar tus productos o servicios. El proceso de carga de estos es sumamente sencillo y puedes incluir una imagen, el nombre, el precio (opcional) y una descripción como base.

Y también incluir más campos, como la URL externa.

4. CREAR MENSAJES DE BIENVENIDA

En el apartado de Configuración > Herramientas para la empresa > Herramientas de mensajería podrás acceder a todos los recursos relacionados con los mensajes.

El primero es el de mensaje de bienvenida, que configurado aquí la herramienta enviará a tus nuevos contactos de forma automática o pasados 14 días de inactividad.

Una forma directa de entablar una relación con tus posibles clientes.

5. CREAR MENSAJES DE AUSENCIA

En la misma línea, también puedes crear un mensaje de respuesta automática a los mensajes para cuando estés ausente. Puede ser en un horario determinado, por ejemplo.

6. RESPUESTAS RÁPIDAS

Como te he dicho, resulta una solución efectiva para dar una respuesta automática y ágil a las cuestiones que más a menudo te plantean.

Se pueden crear tantas como se necesiten desde Configuración > Herramientas para la empresa > Herramientas de mensajería > Respuestas rápidas.

Y para emitirlos desde un chat concreto solo tendrás que disparar un atajo de teclado que hayas configurado en este apartado.

7. CONFIGURAR ETIQUETAS

Las etiquetas te permiten organizar clientes y chat, identificándolos bajo un parámetro y asignándoles un color.

Añadir etiquetas es un proceso en dos clics. Y asignarlas es tan sencillo como entrar en el contacto o chat y elegir en el apartado de Etiquetas cuál deseas asignarle.

8. CUENTAS VINCULADAS

Desde Configuración > Herramientas para la empresa > Más herramientas puedes acceder al apartado de cuentas vinculadas, en el que puedes ligar el perfil a tu página de Facebook y/o cuenta de Instagram.

9. ENLACE DIRECTO

En este apartado puedes captar el enlace de tu perfil para compartirlo con terceras herramientas de forma automática, copiar la URL donde quieras e incluso generar un código QR.

BENEFICIOS DE USAR WHATSAPP PARA EMPRESAS 

Llegados a este punto, te habrás dado cuenta de que WhatssApp es una mina de oportunidades para entablar conversaciones, ofrecer tus productos y atención a tus clientes.

Estratégicamente te ofrece estos beneficios.

1. INTERACCIÓN CON TUS CLIENTES Y POSIBLES CLIENTES

WhatsApp Business es una herramienta enfocada a los negocios y, como tal, te ofrece la posibilidad de tener un mejor nivel de interacción con tu audiencia.

2. AUMENTO DE CANTIDAD DE PROSPECTOS

Puedes aumentar tu lista de suscriptores gracias a las personas que contacten contigo a través de la aplicación.

Los mensajes automáticos pueden ayudarte a agilizar el proceso de venta de los contactos calientes porque tienes un recurso de respuesta rápido, instantáneo.

3. GESTIÓN MÁS EFICIENTE

Aprovechar las etiquetas como método para organizar y gestionar conversaciones y contactos te permitirá ahorrar tiempo.

Y, además, configurando diferentes mensajes podrás también ofrecer en buena medida atención a tus contactos de forma automatizada.

4. TU OFERTA SIEMPRE VISIBLE

Si creas un catálogo de productos dentro de la aplicación tendrás siempre tu oferta disponible a golpe de vistazo en el teléfono de miles de usuarios.

5. BAJO COSTO

WhatsApp Business es una aplicación gratuita y su análoga WhatsApp es universal. Esto te permite poder comunicarte con cualquier persona en todo el mundo a coste cero, mediante la conexión a internet.

6. AUMENTO DE RATIO DE APERTURA DE COMUNICACIONES

¿Cuántas veces consultamos al día nuestro WhatsApp? Cientos, seguro.

Llevado esto a un entorno de negocios, imagina el potencial que ofrece poder llegar a tus contactos de una forma rápida y efectiva.

7. VARIEDAD DE MENSAJES

En esta aplicación puedes compartir contenidos en diferentes formatos, lo que te permite posicionar tu marca y hacer branding.

8. ACCESO DESDE LOS ANUNCIOS DE FACEBOOK ADS 

En los anuncios de Facebook Ads ya es posible poner enlaces al WhatsApp para que esos prospectos te puedan contactar directamente.

9. AUTOMATIZAR TU NEGOCIO

Integrar WhatsApp Business con otras herramientas ya es posible, con lo que podrás incluir este recurso en el embudo de marketing automatizado que tengas en marcha.

Como ves, WhatsApp Business se convierte en una herramienta estratégica para tu negocio.

Una forma de dar respuesta rápida y no dejar escapar oportunidades de venta, estés donde estés y en prácticamente cualquier momento.

LA IMPORTANCIA DE TU NEGOCIO A NIVEL LOCAL Y CÓMO VER LAS ESTADÍSTICAS DEL MISMO EN GOOGLE LOCAL MY BUSINESS

Seguro que tienes un interés especial por saber no sólo qué visitas tienes a tu negocio digital (página web-comercio online) sino también qué visitas digitales acaban en tu negocio físico, para ello dispones de la ficha de Google My Business. Esta ficha se optimiza en Multiatlas para sus clientes dentro del servicio de alojamiento de la web y SEO.

Seguro que a veces te has parado a pensar qué relación tiene tu negocio físico con las compras online y viceversa ¿verdad?

Hay estadísticas que a veces pasan un poco desapercibidas para nosotros, pero que realmente tienen una importancia muy importante para nosotros y que normalmente no atribuimos a la capacidad de internet para llevar público a nuestra tienda física o negocio, y pensamos que pueden estar generadas por otras acciones de marketing offline, pero…

¡Nada más lejos de la realidad!

¡AHORA EN VERANO ES BUEN MOMENTO PARA QUE ECHES UN VISTAZO A ESTO!

VOY A ENSEÑARTE A CÓMO MIRARLO Y QUÉ ACCIONES DEBES DE HACER PARA MEJORAR.

  • Lo primero que debemos de hacer es entrar en la ficha de negocio local de nuestra empresa a través de Google, buscándonos, o bien a través de la plataforma directa de local My Business. https://business.google.com/
  • Una vez dentro tendremos una vista parecida a esta:
  • Lo que os he señalado en Rojo es digamos lo más importante, Estadísticas y Reseñas.
  • Las estadísticas se nos mostrarán así y os doy unas instrucciones de cómo podemos verlas mejor a más tiempo de tres meses y como entenderlas en global a nivel de importancia del posicionamiento de tu negocio:

Aquí vemos cómo nos han encontrado, las palabras que han puesto en el buscador de Google para que la ficha de google My Business hiciera su función de atracción al negocio Local, visitaran nuestra web para disponer de más información, solicitar indicaciones de cómo llegar, mirar datos del negocio como teléfono, horarios, etc. ver fotos…, en fin todo lo que se puede hacer desde la ficha a nivel informativo sobre el negocio:

LO QUE DEBEREMOS DE HACER ES EN EL DESPLEGABLE DE LA PRIMERA FLECHA PONER 1 MES O EL TIEMPO MÁXIMO QUE NOS PERMITA Y SI NOS FJAMOS ABAJO TENEMOS UNAS FLECHAS DE AVANCE, EN ESTE CASO DE 238 RESULTADOS, PUDIENDO IR AVANZANDO Y VIENDO DE MAYOR A MENOS QUÉ FRASES SON POR LAS QUE NOS HAN ENCONTRADO Y POR LO TANTO CON QUÉ PALABRAS ESTAMOS POSICIONADOS EN LA FICHA DE GOOGLE MY BUSINESS.

¿Cómo buscan los clientes de tu empresa?

Este apartado a mí me encanta, porque directamente podemos saber si el trabajo de la empresa que nos lleva el posicionamiento es bueno y cuánta rentabilidad le estamos sacando a esto. Y digo esto, porque muchas veces invertimos mucho dinero en publicidad-offline y online directa con el nombre de nuestro negocio y para comparar si es más rentable la búsqueda genérica y cuan bueno es el SEO por palabras clave genéricas, no directamente de nuestro negocio, nos vale muy bien esto. Lo primero que debemos de hacer es seleccionar en el desplegable de arriba tres 3 meses (TRIMESTRE):

 

LA PARTE AZUL ES LA QUE NOS MARCA QUÉ BÚSQUEDAS NOS HAN ENCONTRADO CON PALABRAS RELACIONADAS CON NUESTRO NEGOCIO, CATEGORÍA, PRODUCTO O SERVICIO Y LA VERDE CUÁNTAS HAN BUSCADO DIRECTAMENTE. SI OS PASA COMO EN ESTE CASO CONCRETO PODÉIS DECIR QUE LA EMPRESA ESTA MUY BIEN POSICIONADA POR PALABRAS CLAVE GENÉRICAS PARA QUE LAS PERSONAS QUE BUSCAN DE FORMA AMPLIA NOS ENCUENTREN, DADO QUE LAS PERSONAS QUE NOS BUSCAN DIRECTAMENTE ES MENOR Y YA NOS CONOCEN, ES MUY INTERESANTE QUE ESTO ESTÉ ASÍ POR QUE LLEGAREMOS A UN MAYOR NÚMERO DE PERSONAS, LAS QUE TODAVÍA NO NOS CONOCEN, QUE SON LAS IDONEAS PARA AMPLIAR CARTERA DE CLIENTES (PÚBLICO FRIO).

  • SI PONEMOS EL RATÓN ENCIMA DE LA PARTE AZUL, VEREMOS LA RELACIÓN PORCENTUAL ENTRE BÚSQUEDA DIRECTA DEL NOMBRE DE NUESTRO NEGOCIO ENTRE LAS PERSONAS QUE LO HAN DESCUBIERTO GRACIAS AL POSICIONAMIENTO SEO GENÉRICO (INDIRECTAS):

Después bajando para abajo veremos un gráfico que no tiene mucha importancia que es la relación entre la ficha de google My Business y Google Maps y que si todo va bien, normalmente My Business (fichas estará por encima en la gráfica):ESTA QUE SIGUE SI QUE ES MUY IMPORTANTE Y ES DONDE VEREMOS LAS ACCIONES QUE HACEN LOS CLIENTES, CUÁNTOS NOS HAN LLAMADO, CUANTOS NOS HAN VISITADO SOLICITANDO AYUDA DE CÓMO LLEGAR DESPUÉS DE ENCONTRARNOS, INCLUSO AHORA, CON LA NUEVA VERSIÓN AMPLIANDO EL MAPA, PODEMOS VER LAS ZONAS MÁS COMUNES DESDE DONDE HAN PEDIDO A GOOGLE INDICACIONES DE CÓMO IR Y LLEGAR A NUESTRO NEGOCIO.

¿Cuántas llamadas nos han realizado utilizando La Ficha?

En esta Diapositiva veremos con más detalles las llamadas que se producen al negocio físico gracias al posicionamiento de la ficha de google My Business, algo vital para nuestro negocio dado que el 50% de las visitas que se producen a la ficha de negocio de Google terminan en visita o en compra, solicitud de contacto, etc.

Veamos la ficha (Como siempre señalando las primeras veces al rango mayor de tiempo para tener mayor visión ampliada de fecha).

SI NOS POSICIONAMOS SOBRE LOS DÍAS VEREMOS LA MEDIA DE LLAMADAS POR DÍAS DE LA SEMANA, Y PODEMOS SELECCIONAR DONDE PONE DÍA DE LA SEMANA EN EL DESPLEGABLE INCLUSO LAS HORAS DE MÁS ACTIVIDAD DE LAS LLAMADAS:

¿Qué importancia tienen las fotos nuestras y las que suben nuestros clientes?

Lo tienen y mucho. No hay nada como incentivar a nuestros clientes a valorar nuestra ficha positivamente y poner un comentario bueno, además de que saquen fotos y nos las suban. También que nosotros saquemos fotos del local, del equipo de personal, de las instalaciones en general o por ejemplo, de los platos que preparamos en caso de ser un restaurante, para que se incline la balanza a nuestro favor en la toma de decisión entre nuestra competencia y nosotros. A más información de valor para el cliente potencial, mayor valor nos otorgará a nosotros.

Seleccionamos Todas las fotos, las nuestras o la de nuestros clientes y así veremos donde flaqueamos y cómo vamos respecto a la competencia para saber dónde apretar en trabajo:

Y más abajo nos sale también dicha relación.

-Las Reseñas y su importancia en la toma de decisión del cliente potencial-

Hoy en día todo se mueve por las opiniones de los demás que han comprado o estado en nuestro local.

Debemos de incitar a nuestros clientes a que pongan fotos y que nos valoren poniendo una reseña. Esto es vital para vender más.

Se calcula que el 96% de las personas que leen una reseña la toman como si fuera directamente igual de un familiar. Se la toman con la misma seriedad y actúan en consecuencia.

Es igual de importante tener reseñas, como de contestarlas. Pues las personas pueden ver reseñas positivas, pero si no las contestamos los demás pueden tomar esto como desinterés, y la propia persona que la ha colocado no sentirse correspondido, pero es que además podemos utilizar las reseñas muy a nuestro favor aumentando su valor en pro de nuestro negocio.

Veamos cómo:

Vamos a reseñas:

 

Como os marco en las flechas en rojo, tenemos la opción de ir directamente a las no contestadas o en su defecto Respondidas, así podemos ir a tiro hecho:

Es vital agradecer la reseña pero ¿qué podemos hacer más?

Pues podemos poner un texto similar a este:

Estimado Paco Luque, nos encanta que hayas podido disfrutar de la tranquilidad de nuestro alojamiento y de nuestro pueblo. Nuestra familia de [nombre de negocio] te echa de menos y estamos deseando que vuelvas pronto. [por eso queremos…PODEMOS INCLUSO HACERLE UN REGALO EN PLAN DESCUENTO O PROMOCIÓN AQUÍ PARA LA PRÓXIMA VISITA, Y ASEGURARNOS UN RETORNO] Nosotros también hemos disfrutado con tu presencia.

Queremos pedirte un pequeño favor y es que también compartas tu experiencia en nuestra página funpage de Facebook, es muy importante para nosotros que las personas conozcan las valoraciones de nuestros clientes y si así lo deseas nos valores también con las estrellas que creas conveniente, te dejamos el enlace: [pegar la url de la fanpage]

Lo dicho, gracias por tu buena valoración y esperamos todos los que componemos [ nombre de negocio]

[podemos enlazarle ya de paso con el canal youtube, Instagram, lo que deseemos potenciar, aunque las valoraciones de la fanpage son las más importantes que invitemos a valorar]

 

Bueno, pues espero que hayas disfrutado leyendo este tutorial y que lo pongas en práctica.

Te dejo además un enlace de las buenas prácticas con una guía de cómo manejar la ficha de google mybusiness de forma fácil y detallada:

https://www.comercios-electronicos.com/los-6-consejos-basicos-que-nadie-te-contara-sobre-tu-ficha-de-google-my-business/

 

¡QUE DISFRUTES!

Rubén Toledano.

Multiatlas, S.L

CÓMO ADAPTARSE A LA RGPD EN EL MUNDO ONLINE Y NO MORIR EN EL INTENTO

¿Has oído hablar de la RGPD? ¿Has encontrado ya la forma de sobrevivir a la RGPD y no morir en el intento? ¿Tienes los textos pero no tienes ni idea de qué hacer con ellos? ¿Sabías que tu web también sufre cambios con la nueva RGPD? En el siguiente artículo te damos las claves para adaptarte correctamente a la RGPD ¡Corre a leerlo o déjanos tus datos y te asesoramos!

1. Qué es la RGPD

El 25 de Mayo de este año a todos nos dio un vuelco el corazón, entraba en vigor la temida RGPD, después de avisar durante dos años vinieron las prisas, (no eres el único que lo ha dejado todo para última hora), pero ¿sabemos exactamente qué es la RGPD?

La RGPD es el reglamento que rige la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos.

Es una normativa a nivel europeo, pero ¡ojo! Que si tu empresa no está en Europa pero trabaja en ámbito europeo, también se tiene que adaptar, sino que se lo digan a Facebook…

 

Déjanos tus datos, te haremos tu auditoría gratuita sobre cómo está a nivel técnico tu web

 

2. Diferencia con la LOPD

Nuestro Talón de Aquiles, ¿cómo hacemos entender que la LOPD y  la RGPD no son lo mismo?

Para empezar la LOPD es a nivel español, y, básicamente, la RGPD sustituye a la LOPD, entre otras cosas, porque como hemos comentado anteriormente, la RGPD es a nivel europeo, y, ya se sabe, donde manda patrón, no manda marinero.

A rasgos generales, básicamente la RGPD es un cúmulo de más obligaciones para la empresa que registra los datos, lo que se pretende es “arreglar” las brechas de seguridad de la antigua ley española.

También hay una ampliación de los derechos de los usuarios, debemos de reconocer que eso de ir cogiendo emails de webs sin pedir permiso está feo, bueno pues con la RGPD se nos ha acabado el chollo, ¡ahora los usuarios tienen derechos!

Entre otros el derecho a supresión, rectificación, etc.

3. Tipos de Sanciones

¿Crees que no pasa nada si no te adaptas? ¡Yo no me la juego! ¿Sabes hasta cuánto ascienden las sanciones?

No te quiero asustar, pero pueden ir desde los 20.000.000 € ¡hasta el 4% de tu facturación anual!, claro que estas son sólo las sanciones económicas pero la RGPD va mucho más lejos.

Si no la cumples te pueden sancionar de las siguientes formas:

  • Advertencias por escrito en los casos de incumplimiento previo e intencional
  • Auditorías periódicas de protección de datos

También hay otro tipo de multas económicas que dependerán de las disposiciones incumplidas, que van de los 10.000.000 € al 2% del volumen de negocios anual del ejercicio anterior.

 

Si todas estas sanciones te dan escalofríos, tenemos la solución para ti, déjanos tus datos ahora y te haremos un estudio totalmente gratis sobre el estado técnico de tu web

 

4. Adaptación legal y adaptación técnica

Pasamos ahora a los profesionales del derecho, tú como persona responsable que eres te has preocupado por contactar con tu asesor o con tu bufete de abogados, has llegado agobiado explicándole todo el rollo este de la RGPD, y él, como una especie de superhéroe, te ha pasado unos textos (que por otra parte a ver quién es el valiente que entiende algo de lo que dice ahí) y te ha dicho que con eso y un bizcocho ya te libras de las multas de la RGPD.

¿Tienes alguna idea de si esos son los textos que debes de tener? ¿Sabes si te falta alguno?

Te ponemos en camino y te damos un par de pistas sobre los textos mínimos legales que te deben de haber proporcionado.

  • Condiciones Generales o Aviso legal, dependiendo de si tu web es una página corporativa o un comercio electrónico.
  • Política de Cookies
  • Política de Privacidad

Si ni estos textos has llegado a tener, nosotros te damos la solución, te pondremos en contacto con los abogados de Google y Telefónica y acabarás riéndote de la RGPD.

Pero no todo queda en los textos que nadie entiende, ¿has pensado en que tu web también sufre cambios? ¿Tienes alguna idea de cuáles son esos cambios?

Ahora tu superhéroe somos nosotros, déjanos tus datos y te hacemos, de manera totalmente gratuita, un estudio sobre los cambios que debes realizar a tu web para adaptarte al monstruo de la RGPD.

 

5. Envío de emails de confirmación a base de datos

Ya por último y para no parecer muy pesados te vuelvo a hacer otra pregunta (prometo que esto no es un interrogatorio).

Seguro que desde el día 25 de Mayo tu bandeja de entrada del correo electrónico es una marabunta de correos donde te prometen, juran y perjuran que si aceptas seguir en sus bases de datos, la empresa remitente del correo te  hace un regalo o te lo agradece eternamente ¿has enviado tú estos correos a tus bases de datos? ¿Has pedido que sigan aceptando que les envíes correos ya sean informativos, comerciales, etc?

Si tu respuesta es NO, déjanos tus datos y te quitamos ese peso de encima, para que puedas tener la confirmación informática de que toda esa gente que está en tu base de datos quiere seguir estándolo.

LOS 6 CONSEJOS BÁSICOS QUE NADIE TE CONTARÁ SOBRE TU FICHA DE GOOGLE MY BUSINESS

Como ya os hemos comentado en diversas ocasiones desde Multiatlas, tener una ficha My Business actualizada es vital de cara al posicionamiento local y de cara al SEO en general.
Las recomendaciones principales para conseguir que tu ficha My Business marque la diferencia con respecto a las de tu competencia son las siguientes:

La principal recomedación es: ¡Accede a tu ficha My Business sin miedo! ​
Subir 5 fotos cada 15 días, si pueden ser más cantidad y cada menos tiempo mejor, aquí cantidad sí está relacionado con la calidad, y si pueden ser geolocalizadas ¡mucho mejor!

Poner publicaciones semanalmente, ésta es una opción muy nueva, si todavía no sabes usarla recuerda que ¡nosotros te ayudamos!

Haz a tu cliente parte de tu empresa pidiéndole que escriba reseñas completas, con estrellas, texto y si puede ser una imagen, recuerda que si alcanzas las 500 reseñas completas ¡serás imbatible en el SEO local!, y como hay que predicar con el ejemplo os dejo el enlace para que escribáis una reseña en nuestra ficha My Business. ¡Puedes solicitarnos un enlace como el nuestro en cualquier momento!​

Responde a las reseñas de tu negocio, ya sean positivas o negativas, intenta llevar el diálogo por bandera, manteniendo una actitud dialogante y relajada, y si el cliente no está contento ¡deséale suerte en su búsqueda!

Pon exactamente la misma dirección postal en tus Redes Sociales (como Facebook) que tengas en la ficha My Business, con ello conseguirás que las reseñas que tengas en las redes sociales aparezcan también aquí, a pesar de que no hay forma de controlar ésto, de esta manera ayudamos al sistema «facilitando» su labor.

Recuerda que Google My Business es una red social más, mímala como mimas al resto y obtendrás beneficios rápidamente.

EL FRACASO DE MI COMERCIO ELECTRÓNICO

Son muchos los que piensan que al realizar un comercio electrónico y “colgarlo” en un servidor, con un simple “chas” empiezan a llegar pedidos y todo son beneficios. En este post vamos a comentar varias razones por lo que la mayoría de los comercios electrónico que no siguen una serie de pautas estarán condenados a pulsar la tecla Suprimir.

El primer punto a tener en cuenta es ¿qué tipo de plataforma es la más adecuada para lanzar mi comercio online?

Debemos de huir de plataformas complejas que no den facilidades en la administración del comercio.

Son muchas las posibles plataformas que ofrece el mercado (prestashop, woocommerce, magento, Shopify, de código propio, etc) pero a la hora de decidir cuál es la más acorde para cada sector y para cada cliente, en especial para pymes y pequeñas empresas, debemos dejarnos seducir por plataformas que sean de fácil gestión, de excelente usabilidad  y que no hagan una verdadera batalla campal acciones tan importantes para la web como es la entrada de productos, control de stock, realización de descuentos, control de carritos abandonados y control y facturación de las ventas realizada….

Es vital que la plataforma en la que trabajemos sea así, fácil de manejar y rápida, ya que si no nos despertará las ganas de abandono, de no mimar y cuidar nuestro comercio online, pues de eso se trata de dedicarle tiempo, de conocer su funcionamiento, de cuidar las descripciones de los productos, de dar calidad a los productos con imágenes de calidad. El mostrar un producto con calidad es parte de la clave del éxito.

Otro punto que diferenciará nuestro comercio del éxito y del fracaso es conocer ¿Cómo es nuestro producto dentro del mercado y el entorno online?

En la mayoría de ocasiones pensamos en abrir nuestro comercio online sin saber si nuestros productos tienen publico objetivo de venta. Son muchos los condicionantes para asegurar la venta pero si partimos de un estudio de mercado de nuestro deseoso comercio podremos hacer una mejor gestión en  inversión y rentabilidad de nuestro proyecto.

Debemos de asegurarnos que nuestro producto tiene un mercado conectado a internet y de reclamo. Debemos de conocer si nuestro producto tiene un precio acorde a nuestro público objetivo, en especial si no es un producto de primera necesidad y no es fácil su demanda. Debemos demostrar que somos especialistas en lo que vendemos y que por tanto somos los mejores y para poder ser los mejores debemos de conocer a nuestra competencia (si es que la hay).

Y una vez que tenemos la plataforma perfecta para mi comercio, los conocimientos de manejo para la actualización continuada del mismo y su gestión financiera (este punto lo destacaré en un nuevo post en días futuros)….¿Cómo consigo que mi comercio crezca y me lleve al éxito?

Importante conocer cómo funciona google y la importancia del SEO en general. Necesitamos conocer cómo posiciona google y no caer en las páginas del buscador que nadie mirará (a partir de la tercera página ya estás en el olvido).

El boca a boca ya no es solución y menos en un comercio online. Es necesario promocionar nuestro negocio.

Podemos promocionarlo de muchas maneras pero es imprescindible no dejar pasar las redes sociales para crear interacción con nuestros clientes y buscar futuros públicos objetivos de nuestro producto. Con las redes sociales podemos ofrecer información complementaria, ofertas, eventos, sorteos y lanzarnos a no solo promocionar sino publicitar a través de facebook ads.

Importante enviar email marketing a nuestra base de datos con promociones, descuentos, cupones y encuentros dónde nuestro producto empiece a hacerse marca.

Y por supuesto, en los tiempos que corren dónde la puja por la primera posición en buscadores es una carrera de velocidad de pocos metros de pista…invertir en la joya de la corona del éxito, en Marketing Digital.

En definitiva, la clave del éxito de un comercio electrónico es la constancia en el negocio, es el conocimiento del funcionamiento de la plataforma en la que asentamos nuestro comercio y del producto que queremos vender online. Mantener una continua promoción y publicidad de nuestro negocio y producto….

….y por supuesto mucho amor y pasión a nuestro proyecto online.

¿ Quieres mas información ? Rellene el formulario y pregúntanos cualquier duda. 

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